Politique de remboursement

Les modèles physiques préconçus peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez demander votre retour dans ce délai.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à help@lotsy.co.uk. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis.

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour, vous pouvez toujours nous écrire à help@lotsy.co.uk.

Pour les retours de modèles physiques préconçus admissibles motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Les impressions personnalisées, sur mesure et numériques ne peuvent pas être retournées en raison d’un changement d’avis. Toutefois, si votre impression est endommagée ou défectueuse, nous vous proposerons un remplacement entièrement gratuit.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits que la loi vous accorde lorsqu’un article est défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme à sa description.